服務(wù)是什么？它絕不僅僅是設(shè)備的維修與保養(yǎng)，更非簡單的任務(wù)達(dá)成。服務(wù)的本質(zhì)，是價(jià)值的傳遞與信任的構(gòu)建，是深入場景、理解需求，以專業(yè)之力賦能用戶成長，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的升華。HORIBA “服務(wù)萬里行”，正是對(duì)這一理念的生動(dòng)詮釋。該活動(dòng)自 2024 年啟動(dòng)以來，憑借專業(yè)的團(tuán)隊(duì)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神，贏得了用戶一致好評(píng)。(點(diǎn)擊《專業(yè)護(hù)航，行穩(wěn)致遠(yuǎn) —— HORIBA“服務(wù)萬里行”首輪巡檢圓滿完成！》可查看活動(dòng)回顧。)
2025 年，HORIBA“服務(wù)萬里行”再度出發(fā)，秉持“專業(yè)技術(shù)，卓越體驗(yàn)，合作共贏，服務(wù)更優(yōu)”的理念開啟新征程。從西南交通大學(xué)延伸至海南大學(xué)，從燕山大學(xué)深入蘭州大學(xué)，團(tuán)隊(duì)的腳步橫跨西部與沿海地區(qū)。此外，工程師們還走進(jìn)鋼鐵、光伏、納米科技等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)一線。活動(dòng)為近 20 家高校與企業(yè)提供了深度定制化的服務(wù)，覆蓋近 10 條產(chǎn)線、超 10 款型號(hào)。在此期間，團(tuán)隊(duì)與高校及企業(yè)用戶進(jìn)行了深入交流，考察他們的實(shí)際應(yīng)用場景，了解需求，并據(jù)此定制服務(wù)方案，以期充分釋放其在科研、生產(chǎn)與質(zhì)量管控領(lǐng)域的效能提升潛力。
聚焦高校需求，鍛造綜合能力
針對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室，工程師們深入其日常測樣場景，了解到高校用戶具有樣品范圍廣泛、測試需求多樣，且實(shí)驗(yàn)室人員流動(dòng)性大、需求變化快的特點(diǎn)，進(jìn)而精準(zhǔn)洞悉高校用戶對(duì)于儀器穩(wěn)定運(yùn)行和高效測試的迫切需求。結(jié)合其儀器多為拉曼光譜儀、熒光光譜儀、搭建光譜儀等大型設(shè)備這一情況，團(tuán)隊(duì)將維護(hù)重心聚焦于光路精準(zhǔn)調(diào)整、軟件版本迭代升級(jí)以及參數(shù)設(shè)置優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，他們與高校實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人展開深入交流，圍繞多種測樣方法展開探討，并安排操作培訓(xùn)與拓展功能升級(jí)介紹，為全面提升高校實(shí)驗(yàn)室運(yùn)用光譜技術(shù)進(jìn)行測試分析的綜合能力鋪設(shè)了一條高效便捷之路。
工程師們深入高校實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場，洞悉切實(shí)需求，定制化提供服務(wù)
優(yōu)化企業(yè)檢測流程，降本增效
而隨著 HORIBA 業(yè)務(wù)在工業(yè)領(lǐng)域的快速發(fā)展，工業(yè)用戶占比也有一定增長。針對(duì)這些用戶，工程師了解到他們配置的儀器多為碳/硫/氧/氮/氫分析儀、顆粒分析儀及射頻輝光放電光譜儀等設(shè)備，使用這些儀器的工業(yè)用戶勢必更關(guān)注樣品制備的簡便性、測樣效率、數(shù)據(jù)穩(wěn)定性以及后期維護(hù)成本。為此，工程師與實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人共同對(duì)制樣步驟及測樣流程進(jìn)行了全面復(fù)盤。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)問題源于樣品殘留、不同樣品交叉使用、非標(biāo)準(zhǔn)耗材自行替換等不當(dāng)操作。于是，他們對(duì)日常維護(hù)清潔、操作規(guī)范進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，并整理了儀器操作 SOP 指導(dǎo)書供用戶參考。值得一提的是， 工程師還深入調(diào)研了工業(yè)用戶日常備件耗材的使用與購買需求，未來有望通過進(jìn)口采購與本地采購方案并行的策略，助力用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備使用效率與成本控制的雙重優(yōu)化。
在工業(yè)企業(yè)客戶現(xiàn)場，工程師們深入了解檢測流程，助力提速增效
收獲認(rèn)可，以用戶需求為行動(dòng)向?qū)?/strong>
令人欣喜的是，參與者對(duì)本次活動(dòng)給予了高度好評(píng)。不少用戶表示，通過“服務(wù)萬里行”，設(shè)備性能得到了顯著優(yōu)化與修復(fù)，因操作不規(guī)范引發(fā)的使用故障等問題得到了有效解決，校準(zhǔn)、運(yùn)行效率和測試準(zhǔn)確率均得到了大幅提升。大家紛紛提議，希望此類活動(dòng)能夠持續(xù)開展，并增加專題教學(xué)、樣品測試方法開發(fā)等相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。
HORIBA 2025“服務(wù)萬里行”上半年的篇章，伴隨著用戶伙伴的真誠肯定與深厚信任告一段落。這萬里之行，丈量的不僅是地理距離，更印證了 HORIBA 以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的堅(jiān)定信念。這份珍貴的連接與共鳴，是我們前行的最大動(dòng)力。下半年，我們將繼續(xù)以專業(yè)能力為基石，以用戶需求為指引，深度融入用戶科研與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)洞察并積極響應(yīng)多元需求，提供更為便捷、及時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。萬里之行，始于信賴，成于共創(chuàng)——期待與您同行，共赴更廣闊的天地！
2026 年度服務(wù)萬里行活動(dòng)現(xiàn)已開放報(bào)名，名額有限先到先得。感興趣的用戶可掃下方二維碼提交信息，期待與您攜手共進(jìn)！
供稿：張賀
編輯：Fanny
審核：Joanna、平兒、Nina
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