前段時(shí)間，某業(yè)內(nèi)雜志報(bào)道了“支付寶”在藥店應(yīng)用“遇冷”的文章，稱“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻略顯骨感”：不少藥店都未開(kāi)展支付寶交易業(yè)務(wù)，已開(kāi)展的藥店業(yè)務(wù)也較少，如某全國(guó)連鎖“平均每家門店(每天)不到3筆”，而且還是靠*返利帶出來(lái)的。zui后記者認(rèn)為“消費(fèi)者支付習(xí)慣短期內(nèi)難以改變”，“關(guān)鍵問(wèn)題還在于支付寶是否改版，或像打車軟件一樣貼錢培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣”。
雖然在阿里高調(diào)宣傳“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃之初，筆者對(duì)其激動(dòng)人心的設(shè)想持保留態(tài)度，但現(xiàn)在對(duì)其在藥店應(yīng)用場(chǎng)景中暫時(shí)出現(xiàn)的梗阻反倒不看得那么悲觀，而對(duì)該記者朋友開(kāi)出的藥方也不以為然。
1.“遇冷”原因：
應(yīng)用場(chǎng)景脫離網(wǎng)絡(luò)特色優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮
*，除了無(wú)法通過(guò)醫(yī)保購(gòu)藥的共同軟肋外，支付寶與普通銀聯(lián)卡zui本質(zhì)的差別在于，這種全新的支付方式通過(guò)與移動(dòng)終端(智能手機(jī))相結(jié)合，其方便性遠(yuǎn)遠(yuǎn)占優(yōu)。
那么為何支付寶在藥店暫時(shí)“遇冷”?藥店又該如何發(fā)揮出這一支付方式的優(yōu)勢(shì)呢?
首先我們回顧一下支付寶在普通商品網(wǎng)購(gòu)中大行其道的原因，不難發(fā)現(xiàn)：其關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)了與淘寶的綁定，這樣用戶可以實(shí)現(xiàn)“找貨”、“比價(jià)”、“坐等配送”的便利，更擁有收貨后對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的“生殺大權(quán)”，甚至還可7天無(wú)理由退換貨。方便、快捷、無(wú)憂的購(gòu)買體驗(yàn)讓用戶享盡天南海北、五花八門的商品和服務(wù)?？梢哉f(shuō)，這些支付之外的應(yīng)用才是支付寶的精華所在。
而目前支付寶在藥店的應(yīng)用在“脫網(wǎng)”之后暫時(shí)局限于簡(jiǎn)單支付，不僅購(gòu)買對(duì)象受限(醫(yī)保品種不能買，現(xiàn)場(chǎng)之外的產(chǎn)品不能買)，更缺乏作為購(gòu)買對(duì)象的專業(yè)服務(wù)，遑論找藥、比價(jià)，遇到服務(wù)不滿意也只好自認(rèn)倒霉。
2.“阿里”應(yīng)對(duì)：
瞄準(zhǔn)非藥，緊抓顧客需求
然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這一切不利的因素隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸向有利的方向轉(zhuǎn)化。
首先，阿里已經(jīng)以出乎意料的速度和旁人難以估量的能量正在敲開(kāi)醫(yī)保支付的大門。7月10日，阿里巴巴公布了旗下支付寶的“移動(dòng)智能就診”服務(wù)。阿里方面介紹，國(guó)內(nèi)*“未來(lái)醫(yī)院”試點(diǎn)——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的“移動(dòng)智能就診”服務(wù)，在自費(fèi)診間結(jié)算基礎(chǔ)上已開(kāi)通醫(yī)保。今后，醫(yī)?；颊哂弥Ц秾氬X包看病繳費(fèi)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保和自費(fèi)部分的自動(dòng)扣費(fèi)。雖然支付寶與醫(yī)保對(duì)接的細(xì)節(jié)不得而知，但如果這一應(yīng)用在全國(guó)得到推廣，再外行的人也不難判斷其潛力。
其次，就在同一天，阿里還宣布正式啟動(dòng)“藥品安全計(jì)劃”，用戶只要使用手機(jī)淘寶和支付寶錢包掃描市面上任意一盒藥品包裝上的條形碼和藥品監(jiān)管碼，就能獲得該藥品的真?zhèn)翁崾尽⒂梅?、禁忌、生產(chǎn)批次及流通過(guò)程等信息。這個(gè)專業(yè)的功能也準(zhǔn)確抓住了顧客對(duì)藥品安全的迫切需求，增強(qiáng)了顧客對(duì)支付寶的粘性。
zui后，再審視一下目前藥店顧客的購(gòu)物行為：作為慢性病患者，一般都會(huì)刷醫(yī)?？ㄏM(fèi);使用現(xiàn)金或銀聯(lián)卡(支付寶的可替代對(duì)象)購(gòu)物的，大多是非藥品或常見(jiàn)急性病(頭疼腦熱、腸胃不適、跌打損傷)。而非藥品部分恰恰又是當(dāng)前醫(yī)保政策予以屏蔽、以及醫(yī)藥電商政策限制外的部分，這對(duì)于電商起家的阿里來(lái)講，提供了大展拳腳的空間。
支付寶進(jìn)藥店除了拓展應(yīng)用領(lǐng)域外，還能得到“大數(shù)據(jù)”：常出差的人是否胃藥吃得更多，或更多地消費(fèi)計(jì)生用品……并由此衍生出新的財(cái)源，這又是另外的話題了。
3.藥店“借勢(shì)”：
擴(kuò)展客源合作共贏，體系再造體驗(yàn)致勝
眼看著支付寶“錢景”可期，藥店不能光旁觀眼紅。須知支付寶與藥店的結(jié)合是各取所需，就看你怎么玩了。
從近期來(lái)看，拿圍棋的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，支付寶依托的是網(wǎng)絡(luò)面向無(wú)限地域、跨越行業(yè)限制之“勢(shì)”，藥店占據(jù)的則是專業(yè)準(zhǔn)入和門店網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“實(shí)地”。在此背景下，支付寶要拓寬在醫(yī)藥領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，還得有賴于藥店，再加上當(dāng)前國(guó)家監(jiān)管部門積極推進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)、大健康產(chǎn)品網(wǎng)上發(fā)展空間巨大，藥店業(yè)集體與阿里方協(xié)商提升網(wǎng)絡(luò)入口層級(jí)，把擴(kuò)展客源落到實(shí)處，而不是自己貼錢幫支付寶在自家客源中推應(yīng)用——這*搞反了。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，為了滿足顧客對(duì)便利化、專業(yè)化、快捷化服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，以及自身精細(xì)化管理的需要，傳統(tǒng)藥店“觸網(wǎng)”并進(jìn)行流程再造已是不可避免的趨勢(shì)。因此，藥店在與支付寶合作時(shí)，切不可將其看作是一個(gè)孤零零的支付工具，而要將其背后成熟完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)保障體系拿來(lái)為己所用，并結(jié)合自身產(chǎn)品、服務(wù)、配送網(wǎng)絡(luò)等資源因地制宜進(jìn)行改造，讓顧客享受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“找藥、比價(jià)、配送、售后”等暖心服務(wù)。有了良好的購(gòu)買體驗(yàn)，還何愁客源不濟(jì)、會(huì)員忠誠(chéng)度不夠呢?
zui后附帶提一下：有觀點(diǎn)認(rèn)為，相對(duì)于支付寶，O2O因?yàn)榭蓽贤ǖ饺?，?duì)藥店銷售的幫助更大，而筆者的看法是，藥品是即時(shí)性消費(fèi)產(chǎn)品，人若無(wú)病，即便能把*信息傳達(dá)給用戶，也不能轉(zhuǎn)化為購(gòu)買需求，反而徒增騷擾，意義不大。(許雷)
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